Hieronder vind je de lijst met landen waarheen wij verzenden:
Spanje (vasteland): Gratis verzending vanaf €69,99 / Levering binnen 1 tot 4 werkdagen / Verzendkosten €5,99.
Spanje (Balearen): Gratis verzending vanaf €74,99 / Levering binnen 1 tot 4 werkdagen / Verzendkosten €9,99.
Duitsland: Gratis verzending vanaf €99,99 / Levering binnen 2 tot 7 werkdagen / Verzendkosten €9,99.
Frankrijk: Gratis verzending vanaf €99,99 / Levering binnen 2 tot 7 werkdagen / Verzendkosten €9,99.
Nederland: Gratis verzending vanaf €99,99 / Levering binnen 2 tot 7 werkdagen / Verzendkosten €9,99.
Oostenrijk: Gratis verzending vanaf €109,99 / Levering binnen 2 tot 7 werkdagen / Verzendkosten €12,99.
België: Gratis verzending vanaf €109,99 / Levering binnen 2 tot 7 werkdagen / Verzendkosten €12,99.
De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen variëren door logistieke of transportgerelateerde oorzaken.
Wij verwerken alle bestellingen die van maandag tot en met vrijdag vóór 16:00 uur zijn geplaatst. Bestellingen die na dat tijdstip worden geplaatst, worden behoudens uitzonderingen de volgende dag verzonden.
De informatie over de levertijden is gebaseerd op werkdagen en begint te tellen vanaf de dag waarop de bestelling wordt verzonden. Op zaterdagen, zondagen en feestdagen vindt er geen levering plaats.
Bij het plaatsen van een bestelling in de online winkel ontvangt de klant een bevestigingsmail met de gegevens van die bestelling. De klant ontvangt ook per e-mail trackingupdates over de bestelling, met een melding van de geschatte leverdatum.
In geval van voorraadbreuk of logistieke incidenten kan de levertijd worden verlengd. In dat geval zullen wij je zo snel mogelijk informeren. Tenzij we uitdrukkelijk een andere termijn zijn overeengekomen, wordt de levering uitgevoerd zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 30 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Als je niet wilt wachten, kun je verzoeken om annulering van de bestelling en terugbetaling van de betaalde bedragen. We houden je op de hoogte en werken eraan om eventuele problemen snel op te lossen.
RUILEN EN RETOURNEREN
A) HERROEPINGSRECHT (CONSUMENTEN)
Als je je aankoop als consument hebt gedaan, heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het product.
Hoe je het herroepingsrecht kunt uitoefenen: Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je ons een ondubbelzinnige mededeling per e-mail naar info@soloreakt.com met daarin ten minste: (i) bestelnummer, (ii) voor- en achternaam, (iii) product(en) en (iv) datum van ontvangst.
Termijn om het product terug te sturen: Zodra je je beslissing tot herroeping hebt meegedeeld, moet je het product zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen de 14 kalenderdagen na die mededeling verzenden of terugbezorgen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd als de consument het product verzendt voordat die termijn is verstreken.
Afhandeling van de retourzending (label en instructies): Na ontvangst van je herroepingsverzoek sturen wij je per e-mail de retourinstructies en, indien van toepassing, een verzendlabel zodat je het product eenvoudig kunt terugsturen. Het product moet worden teruggestuurd naar het volgende adres (retouradres):
HUMICORP PORTAL MANAGEMENT - FZCO Carrer de la Ciència, 26, Nave TIPSA 08840 Viladecans, Barcelona, Spanje
Retourkosten: Tenzij wij uitdrukkelijk anders aangeven, zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de consument. Als wij je een verzendlabel verstrekken, kunnen de kosten van die retourzending (i) door de consument worden betaald volgens de verstrekte instructies, of (ii) in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag, voor zover toegestaan volgens de toepasselijke wetgeving en altijd op transparante wijze meegedeeld. In dat geval informeren wij je vooraf over het exacte bedrag dat aan het label/de retourzending is verbonden. Het verstrekken van een verzendlabel is bedoeld om het retourproces te vereenvoudigen en betekent op zich niet dat de retourzending gratis is.
Terugbetaling: Wij betalen het bedrag van het/de product(en) en, indien van toepassing, de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering terug (niet de toeslagen voor speciale/expressverzending als je daarvoor hebt gekozen), zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf het moment dat wij op de hoogte zijn gebracht van de herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat de consument voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft aangegeven en op voorwaarde dat de consument daardoor geen kosten maakt als gevolg van de terugbetaling.
Staat van het product en behandeling: De consument mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen (zoals hij dat in een fysieke winkel zou doen). Als het product is gebruikt of verder is behandeld dan nodig, kan de consument aansprakelijk zijn voor de waardevermindering die het gevolg is van die behandeling. In dat geval kunnen wij een aftrek toepassen op de terugbetaling die overeenkomt met de werkelijke waardevermindering, mits naar behoren gemotiveerd.
Verpakking en bescherming: Wij raden aan om het product in de originele verpakking en goed beschermd voor transport terug te sturen. Het ontbreken van de originele verpakking verhindert de herroeping niet, maar een ongeschikte verpakking die schade of waardeverlies veroorzaakt, kan in aanmerking worden genomen voor de hierboven genoemde waardevermindering.
Uitzonderingen: Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing in de wettelijk voorziene gevallen (bijvoorbeeld goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn), indien van toepassing.
B) RUILINGEN (COMMERCIEEL BELEID)
Wij bieden ruilingen aan als onderdeel van ons commercieel beleid, zolang het product in goede staat verkeert en dit binnen 14 kalenderdagen na levering wordt aangevraagd.
Hoe je een ruiling kunt aanvragen: Stuur ons een e-mail naar info@soloreakt.com met vermelding van het bestelnummer, het product en de gewenste ruiling. Wij laten je weten welke stappen je moet volgen.
Kosten verbonden aan ruilingen:
Als de ruiling wordt aangevraagd vanwege een foutieve keuze van de klant (bijvoorbeeld als de klant het verkeerde product heeft besteld), zijn de bijbehorende verzendkosten (verzending van het nieuwe product en ophaling/retour van het vorige product) voor rekening van de klant.
Als de ruiling het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld als wij een ander product hebben gestuurd dan besteld), nemen wij de kosten op ons die nodig zijn om dit recht te zetten.
Dit ruilbeleid beperkt het herroepingsrecht uit onderdeel A) niet, wanneer dat van toepassing is.
C) DEFECT PRODUCT / SCHADE TIJDENS TRANSPORT (WETTELIJKE GARANTIE)
Als het product een fabricagefout vertoont of beschadigd aankomt door transport, neem dan contact met ons op via info@soloreakt.com en vermeld daarbij: bestelnummer, contactgegevens en een beschrijving van het probleem. We kunnen om bewijsmateriaal vragen (foto’s en/of video’s) om de melding te verwerken.
In geval van non-conformiteit worden de toepasselijke wettelijke remedies toegepast (reparatie of vervanging en, indien van toepassing, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst) overeenkomstig de geldende wetgeving. In deze gevallen draagt de consument niet de noodzakelijke verzend- of retourkosten die verband houden met de afhandeling van de non-conformiteit.
D) ALGEMENE RETOURVOORWAARDEN (AANBEVELINGEN)
Om de afhandeling te versnellen, raden wij aan:
Het bestelnummer te bewaren.
Het pakket goed te beschermen om schade tijdens het transport te voorkomen.
Een briefje in het pakket toe te voegen met het bestelnummer en de reden (herroeping / ruiling / incident).
