LIVRAISON ET RETOURS

LIVRAISON

Vous trouverez ci-dessous la liste des pays disponibles pour la livraison :

• Espagne (Péninsule): Livraison gratuite à partir de 69,99€ / Livraison sous 24–48 h.

• Espagne (Baléares): Livraison gratuite à partir de 74,99€ / Livraison sous 24–48 h.

• Allemagne: Livraison gratuite à partir de 99,99€ / Livraison sous 2 à 7 jours.

• France: Livraison gratuite à partir de 99,99€ / Livraison sous 2 à 7 jours.

• Pays-Bas: Livraison gratuite à partir de 99,99€ / Livraison sous 2 à 7 jours.

• Autriche: Livraison gratuite à partir de 109,99€ / Livraison sous 2 à 7 jours.

• Belgique: Livraison gratuite à partir de 109,99€ / Livraison sous 2 à 7 jours.

Les délais de livraison indiqués sont estimatifs et peuvent varier pour des raisons logistiques ou liées au transporteur.

Nous préparons toutes les commandes enregistrées du lundi au vendredi avant 16h00. Toute commande passée après cette heure sera expédiée le jour ouvré suivant, sauf exceptions.

Les délais de livraison sont indiqués en jours ouvrés et commencent à courir à partir du jour d’expédition de la commande. Il n’y a pas de livraison les samedis, dimanches et jours fériés.

Lorsqu’une commande est passée sur la boutique en ligne, le client reçoit un e-mail de confirmation contenant les informations relatives à la commande. Il reçoit également des mises à jour de suivi par e-mail, indiquant la date de livraison estimée.

En cas de rupture de stock ou d’incidents logistiques, le délai de livraison peut être prolongé. Dans ce cas, nous t’en informerons dès que possible. Sauf si nous avons expressément convenu d’un délai différent, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 30 jours à compter de la conclusion du contrat. Si tu ne souhaites pas attendre, tu peux demander l’annulation de la commande et le remboursement des montants payés. Nous te tiendrons informé(e) et mettrons tout en œuvre pour résoudre rapidement tout problème.

 

ÉCHANGES ET RETOURS

A) DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS)

Si tu as effectué ton achat en tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat sans avoir à justifier ta décision dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

• Comment exercer le droit de rétractation :
  Pour exercer ton droit de rétractation, envoie-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail à info@soloreakt.com en indiquant au minimum : (i) le numéro de commande, (ii) nom et prénom, (iii) le(s) produit(s) et (iv) la date de réception.
• Délai pour retourner le produit :
  Une fois ta décision de te rétracter communiquée, tu dois renvoyer ou remettre le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires suivant cette communication. Le délai est réputé respecté si le consommateur expédie le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.
• Gestion du retour (étiquette et instructions) :
  Après réception de ta demande de rétractation, nous t’enverrons par e-mail les instructions de retour et, le cas échéant, une étiquette d’expédition afin de faciliter la procédure. Le produit devra être retourné à l’adresse suivante (destination du retour) :
• • HUMICORP PORTAL MANAGEMENT - FZCO
    Carrer de la Ciència, 26, Nave TIPSA
    08840 Viladecans, Barcelone, Espagne
• Frais de retour :
  Sauf indication contraire expresse, les frais directs de retour sont à la charge du consommateur. Si nous te fournissons une étiquette d’expédition, le coût de ce retour pourra être (i) payé par le consommateur selon les instructions fournies, ou (ii) déduit du montant à rembourser, dans la mesure permise par la réglementation applicable et toujours de manière transparente. Dans ce cas, nous t’informerons au préalable du montant exact associé à l’étiquette/au retour. La fourniture d’une étiquette d’expédition vise à simplifier le processus de retour et n’implique pas, en elle-même, que le retour soit gratuit.
• Remboursement :
  Nous rembourserons le montant du/des produit(s) et, le cas échéant, les frais de livraison standard de l’expédition initiale (à l’exclusion des suppléments pour livraison spéciale/express si tu les as choisis), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la rétractation.
  Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire du consommateur, et à condition que le consommateur ne supporte aucun frais du fait du remboursement.
• État du produit et manipulation :
  Le consommateur peut manipuler et inspecter le produit dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (comme en magasin). Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire, le consommateur peut être responsable de toute dépréciation résultant de cette manipulation. Le cas échéant, nous pourrons appliquer une déduction au remboursement correspondant à la dépréciation réelle, dûment justifiée.
• Emballage et protection :
  Nous recommandons de retourner le produit dans son emballage d’origine et correctement protégé pour le transport. L’absence d’emballage d’origine n’empêche pas la rétractation, mais un emballage inadéquat entraînant des dommages ou une dépréciation pourra être pris en compte pour évaluer la dépréciation mentionnée ci-dessus.
• Exceptions :
  Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans les cas prévus par la loi (par exemple, biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés), le cas échéant.

 

B) ÉCHANGES (POLITIQUE COMMERCIALE)

Nous proposons des échanges à titre de politique commerciale, à condition que le produit soit en bon état et que la demande soit effectuée dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison.

• Comment demander un échange :
  Écris-nous à info@soloreakt.com en indiquant le numéro de commande, le produit et l’échange souhaité. Nous t’indiquerons les étapes à suivre.
• Frais liés aux échanges :
• • Si l’échange est demandé suite à une erreur du client (par exemple, le client a commandé le mauvais produit), les frais d’expédition associés (envoi du nouveau produit et collecte/retour de l’ancien) seront à la charge du client.

• • Si l’échange est dû à une erreur de notre part (par exemple, nous avons envoyé un produit différent de celui commandé), nous prendrons en charge les frais nécessaires pour corriger l’erreur.

• Cette politique d’échange ne limite pas le droit de rétractation prévu au point A) lorsque celui-ci s’applique.

 

C) PRODUIT DÉFECTUEUX / DOMMAGES LIÉS AU TRANSPORT (GARANTIE LÉGALE)

• Si le produit présente un défaut d’origine ou arrive endommagé en raison du transport, contacte-nous à info@soloreakt.com en indiquant : numéro de commande, coordonnées et description du problème. Nous pourrons demander des preuves (photos et/ou vidéos) afin de traiter l’incident.
• En cas de défaut de conformité, les recours légaux applicables s’appliqueront (réparation ou remplacement et, le cas échéant, réduction du prix ou résolution du contrat) conformément à la réglementation applicable. Dans ces cas, le consommateur ne supportera pas les frais nécessaires d’expédition ou de retour liés au traitement du défaut de conformité.

 

D) CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR (RECOMMANDATIONS)

Pour accélérer le traitement, nous recommandons :

• Conserver le numéro de commande.
• Protéger soigneusement le colis afin d’éviter les dommages pendant le transport.
• Inclure à l’intérieur une note avec le numéro de commande et le motif (rétractation / échange / incident).

 

Pour toute question, contacte-nous à info@soloreakt.com