VERSAND & RÜCKSENDUNGEN

VERSAND

Nachfolgend findest du die Liste der Länder, in die wir liefern:

• Spanien (Festland): Kostenloser Versand ab 69,99€ / Lieferung in 24–48 Stunden.

• Spanien (Balearen): Kostenloser Versand ab 74,99€ / Lieferung in 24–48 Stunden.

• Deutschland: Kostenloser Versand ab 99,99€ / Lieferung in 2–7 Tagen.

• Frankreich: Kostenloser Versand ab 99,99€ / Lieferung in 2–7 Tagen.

• Niederlande: Kostenloser Versand ab 99,99€ / Lieferung in 2–7 Tagen.

• Österreich: Kostenloser Versand ab 109,99€ / Lieferung in 2–7 Tagen.

• Belgien: Kostenloser Versand ab 109,99€ / Lieferung in 2–7 Tagen.

Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Richtwerte und können sich aus logistischen Gründen oder durch den Versanddienstleister ändern.

Wir bearbeiten alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 16:00 Uhr eingehen. Bestellungen, die nach dieser Uhrzeit eingehen, werden – außer in Ausnahmefällen – am nächsten Werktag versendet.

Die Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben und beginnen ab dem Tag des Versands. Samstags, sonntags und an Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung per E-Mail. Außerdem erhält er E-Mail-Updates zur Sendungsverfolgung mit dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Bei Lagerengpässen oder logistischen Vorfällen kann sich die Lieferzeit verlängern. In diesem Fall informieren wir dich so schnell wie möglich. Sofern wir nicht ausdrücklich eine andere Frist vereinbart haben, erfolgt die Lieferung ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss. Wenn du nicht warten möchtest, kannst du die Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung der gezahlten Beträge verlangen. Wir halten dich auf dem Laufenden und arbeiten daran, etwaige Probleme schnell zu lösen.

 

UMTAUSCH & RÜCKGABE

A) WIDERRUFSRECHT (VERBRAUCHER)

Wenn du als Verbraucher gekauft hast, hast du das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen.

• So übst du dein Widerrufsrecht aus:
  Um dein Widerrufsrecht auszuüben, sende uns eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@soloreakt.com und gib mindestens an: (i) Bestellnummer, (ii) Vor- und Nachname, (iii) Produkt(e) und (iv) Empfangsdatum.
• Frist für die Rücksendung:
  Nachdem du deinen Widerruf mitgeteilt hast, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Mitteilung zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Ware vor Ablauf der 14 Tage absendet.
• Abwicklung der Rücksendung (Label und Anweisungen):
  Nach Eingang deiner Widerrufserklärung senden wir dir die Rücksendeanweisungen und, falls zutreffend, ein Versandlabel per E-Mail, um die Rücksendung zu erleichtern. Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden (Rücksendeadresse): 
• • HUMICORP PORTAL MANAGEMENT - FZCO
    Carrer de la Ciència, 26, Nave TIPSA
    08840 Viladecans, Barcelona, Spanien
• Rücksendekosten:
  Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes angeben, trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn wir dir ein Versandlabel zur Verfügung stellen, kann die Rücksendekostenpauschale (i) vom Verbraucher gemäß den bereitgestellten Anweisungen bezahlt oder (ii) – soweit gesetzlich zulässig und stets transparent – vom Erstattungsbetrag abgezogen werden. In diesem Fall informieren wir dich vorab über den genauen Betrag, der mit dem Label/der Rücksendung verbunden ist. Die Bereitstellung eines Versandlabels dient der Vereinfachung des Rücksendeprozesses und bedeutet nicht automatisch, dass die Rücksendung kostenlos ist.
• Rückerstattung:
  Wir erstatten den Betrag für die Ware(n) und gegebenenfalls die Standardversandkosten der ursprünglichen Lieferung (nicht jedoch Zuschläge für Sonder-/Expressversand, falls du diese gewählt hast) unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem wir über den Widerruf informiert wurden.
  Wir können die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Ware zurückgesendet hast – je nachdem, was zuerst eintritt.
  Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, du hast ausdrücklich etwas anderes vereinbart, und sofern dir dadurch keine Gebühren entstehen.
• Zustand der Ware und Umgang damit:
  Der Verbraucher darf die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der erforderlich ist, um die Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen (wie in einem Ladengeschäft). Wurde die Ware über das erforderliche Maß hinaus benutzt oder gehandhabt, kann der Verbraucher für einen Wertverlust verantwortlich sein. In diesem Fall können wir einen Abzug von der Rückerstattung in Höhe des tatsächlichen, nachweislich begründeten Wertverlusts vornehmen.
• Verpackung und Schutz:
  Wir empfehlen, die Ware in der Originalverpackung und ausreichend geschützt für den Transport zurückzusenden. Das Fehlen der Originalverpackung verhindert den Widerruf nicht, jedoch kann eine unzureichende Verpackung, die zu Schäden oder Wertverlust führt, bei der Bewertung des oben genannten Wertverlusts berücksichtigt werden.
• Ausnahmen:
  Das Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Fällen ausgeschlossen sein (z. B. Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden), sofern zutreffend.

 

B) UMTAUSCH (KULANZREGELUNG)

Wir bieten Umtausch als Kulanzregelung an, sofern sich das Produkt in gutem Zustand befindet und die Anfrage innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung gestellt wird.

• So beantragst du einen Umtausch:
  Schreibe uns an info@soloreakt.com und gib Bestellnummer, Produkt und den gewünschten Umtausch an. Wir teilen dir die nächsten Schritte mit.
• Kosten im Zusammenhang mit Umtausch:
  • Wenn der Umtausch aufgrund eines Fehlers des Kunden erfolgt (z. B. falsches Produkt bestellt), trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten (Versand des neuen Produkts und Abholung/Rücksendung des ursprünglichen Produkts).
    
  • Wenn der Umtausch aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falsches Produkt geliefert), übernehmen wir die Kosten, die erforderlich sind, um dies zu korrigieren.

• Diese Umtauschrichtlinie schränkt das Widerrufsrecht gemäß Abschnitt A) nicht ein, sofern dieses anwendbar ist.

 

C) DEFEKTES PRODUKT / TRANSPORTSCHADEN (GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG)

• Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder durch den Transport beschädigt ankommt, kontaktiere uns bitte unter info@soloreakt.com und gib an: Bestellnummer, Kontaktdaten und Beschreibung des Problems. Wir können zur Bearbeitung Nachweise (Fotos und/oder Videos) anfordern.
• Im Falle einer Vertragswidrigkeit gelten die entsprechenden gesetzlichen Rechte (Reparatur oder Ersatzlieferung und, sofern zutreffend, Preisnachlass oder Vertragsauflösung) gemäß der anwendbaren Rechtsvorschriften. In diesen Fällen trägt der Verbraucher nicht die erforderlichen Versand- oder Rücksendekosten, die mit der Bearbeitung der Vertragswidrigkeit verbunden sind.

 

D) ALLGEMEINE RÜCKSENDEHINWEISE (EMPFEHLUNGEN)

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir:

• Die Bestellnummer aufzubewahren.
• Das Paket angemessen zu schützen, um Transportschäden zu vermeiden.
• Eine Notiz beizulegen mit Bestellnummer und Grund (Widerruf / Umtausch / Problem).

 

Bei Fragen kontaktiere uns bitte unter info@soloreakt.com