Envíos y devoluciones

ENVÍOS

A continuación el listado de países disponibles para envío:

• • España: Envío gratis a partir de 70€ / Entrega en 24/48 horas.
  • Portugal: Envío gratis a partir de 70€ / Entrega en 24/48 horas.
  • Francia: Envío gratis a partir de 80€ / Entrega de 3 a 5 días.
    
  • Alemania: Envío gratis a partir de 80€ / Entrega de 4 a 10 días.
    
  • Italia: Envío gratis a partir de 80€ / Entrega de 4 a 10 días.
    
  • Países Bajos: Envío gratis a partir de 80€ / Entrega de 4 a 10 días.
    
  • Bélgica: Envío gratis a partir de 80€ / Entrega de 4 a 10 días.
    
    (Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden variar por causas logísticas o de transporte).

Preparamos todos los pedidos registrados de lunes a viernes antes de las 16:00 horas. Cualquier pedido realizado posteriormente a esa hora saldrá al día siguiente salvo excepciones.

La información de plazos de entrega es teniendo en cuenta días laborables y empezando a contar a partir del día en que se envía el pedido. Sábados, domingos y festivos no hay reparto.

Al realizar un pedido en la tienda online, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de dicho pedido. También recibirá actualizaciones para el rastreo de su pedido por correo electrónico, avisando de la fecha estimada de entrega.

En caso de rotura de stock o incidencias logísticas, el plazo de entrega podría ampliarse. En tal caso, te informaremos lo antes posible. Salvo que hayamos acordado expresamente un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 30 días desde la celebración del contrato. Si no deseas esperar, podrás solicitar la cancelación del pedido y el reembolso de las cantidades abonadas. Te mantendremos informado y trabajaremos para resolver cualquier inconveniente rápidamente.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

A) DERECHO DE DESISTIMIENTO (CONSUMIDORES)

Si has realizado tu compra como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

• Cómo ejercer el desistimiento:
  Para ejercer el desistimiento, envíanos una comunicación inequívoca por correo electrónico a info@soloreakt.com indicando, al menos: (i) número de pedido, (ii) nombre y apellidos, (iii) producto(s) y (iv) fecha de recepción.
  

• Plazo para devolver el producto:
  Una vez comunicada tu decisión de desistir, deberás enviar o entregar el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor efectúa el envío antes de que haya concluido dicho plazo.
  

• Gestión de la devolución (etiqueta e instrucciones):
  Tras recibir tu solicitud de desistimiento, te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones de devolución y, cuando proceda, una etiqueta de envío para que puedas remitir el producto de forma sencilla. El producto deberá devolverse a la siguiente dirección (destino de la devolución): 

• • HUMICORP PORTAL MANAGEMENT - FZCO
    Carrer de la Ciència, 26, Nave TIPSA
    08840 Viladecans, Barcelona, España

• Costes de devolución:
  Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del consumidor. Si te facilitamos una etiqueta de envío, el coste de dicha devolución podrá ser (i) abonado por el consumidor según las instrucciones facilitadas, o (ii) descontado del importe a reembolsar, en la medida permitida por la normativa aplicable y siempre informado de forma transparente. En ese caso, te informaremos previamente del importe exacto asociado a la etiqueta/devolución.

• Reembolso:
  Reembolsaremos el importe del/los producto(s) y, en su caso, los costes de envío estándar de la entrega inicial (no los suplementos por envíos especiales/exprés si los hubieras elegido), sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento.
  Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
  El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

• Estado del producto y manipulación:
  El consumidor puede manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento (como lo haría en una tienda física). Si el producto ha sido usado o manipulado más allá de lo necesario, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor resultante de dicha manipulación. En su caso, podremos aplicar una deducción en el reembolso equivalente a la disminución real de valor, debidamente justificada.

• Embalaje y protección:
  Recomendamos devolver el producto en su embalaje original y correctamente protegido para el transporte. La falta de embalaje original no impide el desistimiento, pero un embalaje inadecuado que provoque daños o pérdida de valor podrá tenerse en cuenta a efectos de la disminución de valor indicada.

• Excepciones:
  El derecho de desistimiento podrá no ser aplicable en los supuestos legalmente previstos (por ejemplo, bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados), cuando proceda.

B) CAMBIOS (POLÍTICA COMERCIAL)

Ofrecemos cambios como política comercial, siempre que el producto se encuentre en buen estado y se solicite dentro de 14 días naturales desde la entrega.

• Cómo solicitar un cambio:
  Escríbenos a info@soloreakt.com indicando número de pedido, producto y el cambio solicitado. Te indicaremos los pasos a seguir.

• Costes asociados a cambios:

• • Si el cambio se solicita por elección errónea del cliente (p. ej., el cliente pidió el producto equivocado), los costes de envío asociados (envío del nuevo producto y recogida/devolución del anterior) correrán a cargo del cliente.

• • Si el cambio se debe a un error nuestro (p. ej., enviamos un producto distinto al pedido), asumiremos los costes necesarios para corregirlo.

• Esta política de cambios no limita el derecho de desistimiento del apartado A) cuando resulte aplicable.

C) PRODUCTO DEFECTUOSO / DAÑOS EN TRANSPORTE (GARANTÍA LEGAL)

• Si el producto presenta un defecto de origen o llega dañado por causa del transporte, contacta con nosotros en info@soloreakt.com indicando: número de pedido, datos de contacto y descripción del problema. Podremos solicitar evidencias (fotos y/o vídeos) para gestionar la incidencia.

• En caso de falta de conformidad, se aplicarán los remedios legales correspondientes (reparación o sustitución y, cuando proceda, rebaja del precio o resolución del contrato) de acuerdo con la normativa aplicable. En estos casos, el consumidor no asumirá los costes necesarios de envío o devolución vinculados a la gestión de la falta de conformidad.

D) CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN (RECOMENDACIONES)

Para agilizar la tramitación, recomendamos:

• Conservar el número de pedido.
• Proteger adecuadamente el paquete para evitar daños en el transporte.
• Incluir en el interior una nota con el número de pedido y el motivo (desistimiento / cambio / incidencia).

Para cualquier duda, contacta con nosotros en info@soloreakt.com